Politica de Retur

 1. Renuntarea la o comanda:

  • Pentru a putea renunta/anula   o comanda, va rugam  sa folositi  formularul de contact aflat pe site si, de asemenea, sa ne informati cu privire la motivul anularii/renuntariii la comanda fie  in scris,  la adresa de email: contact@frumindia.com, fie Telefonic, la numarul de telefon 0762690685, pentru ca noi sa putem verifica  in ce stadiu se afla comanda si in ce conditii se poate face anularea ei.
  • Va  rugam sa precizati care este numarul de identificare a comenzii pe care doriti sa o returnati/anulati. Acest numar il veti putea gasi in mailul de confirmare a comenzii primit de la noi.

    Va rugam respectuos sa  cititi cu atentie  conditiile de mai jos, referitoare la returnarea produselor, pentru a va asigura  ca acestea sunt respectate, dupa care puteti purcede la completarea Formularului de Contact de pe site.

  Va asiguram ca - in cel mai scurt  timp - un membru al Echipei Frumindia va v-a contacta  pentru a stabili impreuna detalile referitoare la retururi:

  1. Returul in cazul primirii unui colet deteriorat:
  •   In cazul in care - la livrarea  Coletului de catre Curier- constatati ca pachetul nu este in stare buna si prezinta elemente clare de deteriorare severa a integritatii  si a continutului (pachetul este desfacut, rupt, intepat, continutul distrus), va rugam sa mentionati toate aceste probleme pe documentul de livrare al curierului, numit si AWB, sau puteti cere sa vi se  intocmeasca  pe loc un proces-verbal de constatare, faceti o fotografie pe care va rugam sa o trimiteti pe adresa noastra de mail la contact@frumindia.com, dupa care sunteti liberi sa refuzati primirea si plata coletului

Atentie: Nu pot fi insa considerate cu probleme pachetele cu  deteriorari minore, inerente transportului , care sunt datorate manevrarii si manipularii pachetelor si care nu afecteaza in vreun fel continutul acestora (de exemplu: prafuirea/ murdarirea exteriorului pachetelor, indoirea usoara a colturilor etc).

  • Asadar, orice reclamatie cu privire la modul in care v-a fost livrat pachetul, v-a  trebui facuta in fata Curierului, orice reclamatie ulterioara livrarii de catre Curier, cu privire la aceste aspecte, sunt nule.

 

  1. Returnarea unui produs:
  • Orice comanda poate fi returnata in cel mult 14 zile calendaristice de la primirea acesteia, notificand in scris comerciantul prin completarea unui formular de retragere asupra intentiei de returnare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv, conform prevederilor Ordonantei de Guvern nr. 130/2000 si Ordonantei de Urgenta nr.  34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii. In acest caz, singurele costuri care cad in sarcina clientului sunt cele cu cheltuielile de returnare a produselor.
  • Termenul de 14 zile prevazut pentru exercitarea acestui drept incepe sa curga de la data receptionarii produselor de catre client si anuntarii clare a intentiei de returnare prin Completarea unui Formular de Retragere si expedierea acestui formular completat  pe adresa noastra de email la contact@frumindia.com , intrucat au fost indeplinite prevederile art. 4 din OG 130/2000.
  • Numai dupa procesarea si aprobarea Notificarii de Retur si comunicarea tuturor detaliilor de retur de catre www.Frumindia.com, veti putea returna produsul. Orice retur facut fara Notificarea noastra prealabila, nu va fi procesat.
  • Asadar, pasii care trebuie facuti pentru a putea returna un singur produs, mai multe produse sau chiar o intreaga comanda sunt urmatorii:  
    • Produsele care se doresc a fi returnate trebuie sa fie NOI, fara sa fi fost purtate sau folosite in vreun fel, spalate patate, zgariate sau impregnate cu parfum sau alte odorizante, trebuie sa fie  returnate in stare completa, adica impreuna cu toate accesoriile si etichetele sale originale si in ambalajul lor original.
    • Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare de nevandabilitate poate duce la refuzarea returului!
    • Produsele ce se doresc a fi returnate se vor trimite inapoi  catre www.Frumindia.com doar prin Curier Rapid, de preferinta tot prin intermediul Firmei de Curierat prin care s-a efectuat si livrarea (Fan Courier) si impreuna cu toate documentele primite la livrare la care se va adauga  Formularul de Retragere /Retur completat de catre client.
    • -> Coletele trimise retur trebuie sa fie expediate cu optiunea Deschidere la Livrare, pentru ca noi sa putem verifica continutul coletului in prezenta Curierului !

  •    ->  Costul transportului Produselor Returnate este suportat de catre client! Coletele trimise cu plata ramburs NU vor fi acceptate!

    • Contravaloarea produselor returnate va fi virata in maxim 14 zile, intr-un cont bancar apartinand DOAR Persoanei care a facut comanda si pe care sunteti rugati sa il specificati in mailul si Formularul de Retragere/Retur .
    • Nu se fac returnari in numerar sau ramburs. Viramentul banilor se va efectua dupa ce noi vom receptiona bunurile returnate si vom constata ca acestea se gasesc in starea in care au fost livrate.
    • In cazul returnarii unui produs,  se va returna contravaloarea produselor returnate mai putin cheltuielile de livrare ( 15 lei, in functie de modul de transport al coletului catre Dumneavoastra) chiar daca ati beneficiat de o campanie cu livrare gratuita.
    • La returnarea partiala a comenzii la care s-a aplicat reducere, clientul pierde reducerea pentru intreaga comanda. Clientului i se vor restitui banii pentru pretul produselor returnate, minus valoarea reducerii aplicata pentru intreaga comanda.
    • La returnarea unui produs, va rugam sa printati si sa completati Formularul de Retur afisat pe site, pe care va trebui sa-l includeti in coletul de retur

    IMPORTANT!

    • Nu primim coletele pentru schimb de produse sau retur a caror plata de transport nu a fost efectuata de expeditor!
    • Nu primim colete cu ramburs!
    • Clientul este responsabil pentru deteriorarea sau pierderea produsului in urma transportului de schimb sau returnare de produse catre SC FrumIndia Online SRL.

    Adresa de primire a produselor returnate  este aceeasi cu cea mentionata in Factura Fiscala din coletul pe care l-ati primit

Observatii:  Dorim sa va asiguram ca inainte de orice livrare, Echipa Frumindia  va verifica atent  toate produsele din punct de vedere calitativ, intentia noastra fiind aceea de a va  oferi o experienta de shopping cat mai placuta!

  • Nu pot fi returnate produsele din categoria “Comenzi speciale” (produse personalizate sau confectionate la cererea clientului) deoarece, tinand cont de caracterul lor unic, acestea devin imposibil de vandut catre alti clienti.
  • In cazul unui Retur Partial, in care produsul returnat facea parte dintr-o promotie/ discount/ pachet promotional si-  in urma returului - conditiile initiale ale promotiei nu mai sunt valabile, suma aferenta se va deduce din contravaloarea produselor returnate!
  • Prevederile Legilor care guverneaza cumparaturile online nu se mai aplica in cazul in care clientul se prezinta personal la sediul firmei noastre sa ridice comanda, chiar daca aceasta comanda a fost facuta de pe site-ul magazinului nostru online www.Frumindia.com  si asta deoarece - intr-un astfel de caz-  se considera ca produsul/produsele  a(u) fost verificat(e) in momentul ridicarii si acestea sunt in conformitate cu cerintele clientului.

 

Sumarul Cosului Dvs

Cosul Dvs este Gol

Despre noi - Magazin online cu specific indian

Bine ati venit in Magazinul FrumIndia.com ,   Suntem o Familie Indo-Romana, stabilita in Capitala Indiei, New Delhi, de mai bine de 11 ani si...

Citeste mai mult →

O Romanca in India! FrumIndia - Oameni, Produse, Calatorii!

Diwali 2018. Festivalul Luminii si celebrarea victoriei Binelui asupra Raului!

Diwali 2018. Festivalul Luminii si celebrarea victoriei Binelui asupra Raului!

Octombrie 31, 2018

  Diwali sau Deepavali, supranumit si Festivalul Luminii, este unul din cele mai faimoase Festivaluri indiene, fiind celebrat in fiecare...

Citeste mai mult →

Salul din Cashmere intre mit si realitate! Cum sa recunoasteti Cashmere-ul autentic

Salul din Cashmere intre mit si realitate! Cum sa recunoasteti Cashmere-ul autentic

Octombrie 11, 2018

   Premium, somptuos, extrafin ...  sunt doar cateva cuvinte care ne vin instant in minte atunci cand incercam sa descriem...

Citeste mai mult →

Pink City - Crafts&Traditii Indiene - Bijuterii din Argint cu Pietre Semipretioase Naturale

Pink City - Crafts&Traditii Indiene - Bijuterii din Argint cu Pietre Semipretioase Naturale

Octombrie 03, 2018

 -> Cele mai deosebite Bijuterii din Argint 925 lucrate manual si incrustate cu Pietre Semipretioase naturale, aduse special pentru Dvs din faimosul Oras Roz (Jaipur), India

-> The very best Silver & Semiprecious Naturals Stones Jewelry handmade in India, in the famous Pink City, Jaipur 

Citeste mai mult →

Colectia Premium de Saluri din 100% Cashmere autentic

  • Sal Premium confectionat din 100% Lana Cashmere - Casmir Jacquard Albastru Cobalt
    Sal Premium confectionat din 100% Lana Cashmere - Casmir Jacquard Albastru Cobalt Sal Premium confectionat din 100% Lana Cashmere - Casmir Jacquard Albastru Cobalt
  • Sal Premium confectionat din 100% Lana Cashmere - Casmir Ivory -Cream
    Sal Premium confectionat din 100% Lana Cashmere - Casmir Ivory -Cream Sal Premium confectionat din 100% Lana Cashmere - Casmir Ivory -Cream
  • Sal Premium confectionat din 100% Lana Cashmere - Casmir Jacquard Army Green
    Sal Premium confectionat din 100% Lana Cashmere - Casmir Jacquard Army Green Sal Premium confectionat din 100% Lana Cashmere - Casmir Jacquard Army Green
  • Sal Premium confectionat din 100% Lana Cashmere - Casmir Ivory -Alb
    Sal Premium confectionat din 100% Lana Cashmere - Casmir Ivory -Alb Sal Premium confectionat din 100% Lana Cashmere - Casmir Ivory -Alb
  • Sal Premium confectionat din 100% Lana Cashmere - Parisian Blue
    Sal Premium confectionat din 100% Lana Cashmere - Parisian Blue Sal Premium confectionat din 100% Lana Cashmere - Parisian Blue
  • Sal confectionat din 100% Lana Cashmere (Casmir) - Galben Pal
    Sal confectionat din 100% Lana Cashmere (Casmir) - Galben Pal Sal confectionat din 100% Lana Cashmere (Casmir) - Galben Pal

Varanasi -Colectia Premium de Saluri-Esarfa din 100% Matase Naturala

  • Sal tesut manual din 100% Matase Naturala Jacquard - Rusty Orange Negru
    Sal tesut manual din 100% Matase Naturala Jacquard - Rusty Orange Negru Sal tesut manual din 100% Matase Naturala Jacquard - Rusty Orange Negru
  • Sal tesut manual din 100% Matase Naturala Jacquard - Mov/Rosu ruginiu
    Sal tesut manual din 100% Matase Naturala Jacquard - Mov/Rosu ruginiu Sal tesut manual din 100% Matase Naturala Jacquard - Mov/Rosu ruginiu
  • Sal tesut manual din 100% Matase Naturala Jacquard - Blue-Verde/Rusty Orange
    Sal tesut manual din 100% Matase Naturala Jacquard - Blue-Verde/Rusty Orange Sal tesut manual din 100% Matase Naturala Jacquard - Blue-Verde/Rusty Orange
  • Sal tesut manual din 100% Matase Naturala Jacquard - Turcoaz/ Rosu
    Sal tesut manual din 100% Matase Naturala Jacquard - Turcoaz/ Rosu Sal tesut manual din 100% Matase Naturala Jacquard - Turcoaz/ Rosu
  • Sal tesut manual din 100% Matase Naturala Jacquard - Blue-Verde/Lavander
    Sal tesut manual din 100% Matase Naturala Jacquard - Blue-Verde/Lavander Sal tesut manual din 100% Matase Naturala Jacquard - Blue-Verde/Lavander
  • Sal tesut manual din 100% Matase Naturala Jacquard - Albastru /Verde Smarald
    Sal tesut manual din 100% Matase Naturala Jacquard - Albastru /Verde Smarald Sal tesut manual din 100% Matase Naturala Jacquard - Albastru /Verde Smarald

Bine ati venit in Magazinul nostru cu specific indian

Bine ati venit in Magazinul nostru, www.FrumIndia.com

  Suntem mereu la dispozitia Dvs si ne puteti contacta  pe email la contact@frumindia.com, promitem sa va raspundem in cel mai scurt timp posibil.

 Va multumim si va uram O zi minunata!