Politica de Retur

1. Renuntarea la o comanda: - Pentru a putea renunta/anula o comanda, va rugam sa folositi formularul de contact aflat pe site si, de asemenea, sa ne informati cu privire la motivul anularii/renuntariii la comanda fie in scris, la adresa de email: contact@frumindia.com, fie Telefonic, la numarul de telefon 0762690685, pentru ca noi sa putem verifica in ce stadiu se afla comanda si in ce conditii se poate face anularea ei.
- Va rugam sa precizati care este numarul de identificare a comenzii pe care doriti sa o returnati/anulati. Acest numar il veti putea gasi in mailul de confirmare a comenzii primit de la noi.
- Va rugam respectuos sa cititi cu atentie conditiile de mai jos, referitoare la returnarea produselor, pentru a va asigura ca acestea sunt respectate, dupa care puteti purcede la completarea Formularului de Contact de pe site.
- Va asiguram ca - in cel mai scurt timp - un membru al Echipei Frumindia va v-a contacta pentru a stabili impreuna detalile referitoare la retururi:

2. Returul in cazul primirii unui colet deteriorat:
In cazul in care - la livrarea Coletului de catre Curier- constatati ca pachetul nu este in stare buna si prezinta elemente clare de deteriorare severa a integritatii si a continutului (pachetul este desfacut, rupt, intepat, continutul distrus), va rugam sa mentionati toate aceste probleme pe documentul de livrare al curierului, numit si AWB, sau puteti cere sa vi se intocmeasca pe loc un proces-verbal de constatare, faceti o fotografie pe care va rugam sa o trimiteti pe adresa noastra de mail la contact@frumindia.com, dupa care sunteti liberi sa refuzati primirea si plata coletului

Atentie! - Nu pot fi insa considerate cu probleme pachetele cu deteriorari minore, inerente transportului , care sunt datorate manevrarii si manipularii pachetelor si care nu afecteaza in vreun fel continutul acestora (de exemplu: prafuirea/ murdarirea exteriorului pachetelor, indoirea usoara a colturilor etc).
Asadar, orice reclamatie cu privire la modul in care v-a fost livrat pachetul, v-a trebui facuta in fata Curierului, orice reclamatie ulterioara livrarii de catre Curier, cu privire la aceste aspecte, sunt nule.

3. Returnarea unui produs:
- Orice comanda poate fi returnata in cel mult 14 zile calendaristice de la primirea acesteia, notificand in scris comerciantul prin completarea unui formular de retragere asupra intentiei de returnare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv, conform prevederilor Ordonantei de Guvern nr. 130/2000 si Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.
- In acest caz, singurele costuri care cad in sarcina clientului sunt cele cu cheltuielile de returnare a produselor.
- Termenul de 14 zile prevazut pentru exercitarea acestui drept incepe sa curga de la data receptionarii produselor de catre client si anuntarii clare a intentiei de returnare prin Completarea unui Formular de Retragere si expedierea acestui formular completat fie pe adresa noastra de email la contact@frumindia.com sau prin Posta la Sediul SC FRUMINDIA ONLINE SRL (www.Frumindia.com ) , Adresa fiind: Bucuresti, Sector4, Strada Baltita Nr 11, Bloc B37, Sc 4, Etaj 4, Ap 69, Cod postal: 041474, intrucat au fost indeplinite prevederile art. 4 din OG 130/2000.
Numai dupa procesarea si aprobarea Notificarii de Retur si comunicarea tuturor detaliilor de retur de catre www.Frumindia.com, veti putea returna produsul. Orice retur facut fara Notificarea noastra prealabila, nu va fi procesat.

Asadar, pasii care trebuie facuti pentru a putea returna un singur produs, mai multe produse sau chiar o intreaga comanda sunt urmatorii:
- Va rugam sa ne scrieti la adresa de email: contact@frumindia.com sau ne puteti suna direct pentru a ne instiinta la numarul de telefon 0762690685, dupa care ulterior, si in ambele cazuri, va rugam sa folositi acest Formular de Retragere (Retur) de AICI
- Produsele care se doresc a fi returnate trebuie sa fie NOI, fara sa fi fost purtate sau folosite in vreun fel, spalate sau impregnate cu parfum sau alte odorizante, trebuie sa fie returnate in stare completa, adica impreuna cu toate accesoriile si etichetele sale originale si in ambalajul lor original.
- Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare de nevandabilitate poate duce la refuzarea returului.
- Produsele ce se doresc a fi returnate se vor trimite inapoi catre www.Frumindia.com, de preferinta, tot prin intermediul Firmei de Curierat prin care s-a efectuat si livrarea, si impreuna cu toate documentele primite la livrare la care se v-a adauga Formularul de Retragere /Retur completat de catre client.
- Costul transportului produselor retur este suportat de catre client. Coletele trimise cu plata ramburs nu vor fi acceptate.
- Contravaloarea produselor returnate va fi virata in maxim 14 zile, intr-un cont bancar pe care sunteti rugati sa il specificati in mailul si Formularul de Retragere/Retur .
- Nu se fac returnari in numerar sau ramburs. Viramentul banilor se va efectua dupa ce noi vom receptiona bunurile returnate si vom constata ca acestea se gasesc in starea in care au fost livrate.

Observatii:
- Dorim sa va asiguram ca inainte de orice livrare, Echipa Frumindia va verifica atent toate produsele din punct de vedere calitativ, intentia noastra fiind aceea de a va oferi o experienta de shopping cat placuta!
- In eventualitatea in care se va intampla ca, totusi, vreunul dintre produse sa fie expediat gresit (din cauza unor greseli umane, tehnice sau de prelucrare a datelor), sau sa prezinte un defect ascuns de fabricatie, daca se dovedeste a nu fi conform specificatiilor de pe site, va rugam respectos sa ne anuntati de indata, in scris, la contact@frumindia.com.
- In acest caz, ne obligam sa suportam cheltuielile de ramburs ale coletului si sa va viram banii integral in contul dvs mentionat in Formularul de retur in max 3 zile de la data receptionarii de catre noi a produsului in cauza si a confirmarii neconformitatii ;

- Nu pot fi returnate produsele din categoria “Comenzi speciale” (produse personalizate sau confectionate la cererea clientului) deoarece, tinand cont de caracterul lor unic, acestea devin imposibil de vandut catre alti clienti.
- In cazul in care produsul returnat facea parte dintr-o promotie/ discount/ pachet promotional si- in urma returului - conditiile initiale ale promotiei nu mai sunt valabile, suma aferenta se va deduce din contravaloarea produselor returnate
- Prevederile Legilor care guverneaza cumparaturile online nu se mai aplica in cazul in care clientul se prezinta personal la sediul firmei noastre sa ridice comanda, chiar daca aceasta comanda a fost facuta de pe site-ul magazinului nostru online www.Frumindia.com si asta deoarece - intr-un astfel de caz- se considera ca produsul/produsele a(u) fost verificat(e) in momentul ridicarii si acestea sunt in conformitate cu cerintele clientului.